Entregamos para todo Brasil.
A Rota da Bola preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra, seja em nossa loja física ou em nosso e-commerce. Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica aos produtos das marcas Dualt e Diadora comercializados por nós.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7(sete) dias para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no código de defesa do consumidor.
Caso o produto recebido seja diferente do que foi comprado, a Rota da Bola arcará com todos os custos de troca, incluindo o frete de devolução e reenvio.
Para solicitar a análise do seu produto, entre em contato pelo WhatsApp (67) 99844-0044, informando: número do pedido; motivo da solicitação, descrevendo o ocorrido com o máximo de detalhes possível; fotos nítidas, bem iluminadas e em alta qualidade, mostrando o produto por completo e também as avarias ou defeitos em diferentes ângulos e distâncias.
As imagens são essenciais para que nossa equipe possa compreender e visualizar a situação com precisão, agilizando a análise e permitindo que a melhor solução seja apresentada o mais rápido possível.
Após a análise, entraremos em contato com as orientações para postagem ou, quando aplicável, para a coleta do produto.
Caso seja necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou informações complementares para concluir a avaliação.
A empresa Rota da Bola terá o prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data em que for formalmente comunicada pelo cliente sobre o defeito ou problema apresentado, para realizar a análise e sanar a ocorrência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por outro produto poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias pelo CDC, mediante apresentação da nota fiscal, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os itens e acessórios que o acompanham, quando aplicável A troca poderá ser efetuada por outro produto de igual ou maior valor, sendo necessário o pagamento da diferença, quando houver. A solicitação de troca pode ser realizada pelo WhatsApp (67) 99844-0044 ou pelo endereço Rua Raul Pires Barbosa, 1003, Bairro Chácara Cachoeira, Campo Grande/MS; CEP 79.040-382.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve: estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra; não apresentar sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente; estar com embalagem, etiquetas e acessórios originais, quando aplicável.
Não serão aceitas trocas ou devoluções em casos de: desgaste natural pelo uso; danos causados por mau uso ou uso em superfícies inadequadas; produtos sem nota fiscal ou fora do prazo estabelecido.
Via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do reembolso. O valor poderá ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras e os prazos da operadora do cartão de crédito.
Via Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação, na conta bancária de titularidade do comprador.
Compras realizadas na loja física: o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original, podendo ocorrer em dinheiro (quando o pagamento tiver sido realizado em espécie), Pix ou estorno no cartão de crédito. Quando aplicável e mediante concordância do cliente, também poderá ser concedido crédito para utilização na loja.
– E-mail:contato@rotadabola.com.br
– WhatsApp/Telefone:(67) 99844-0044
– Endereço da loja física: Rua Raul Pires Barbosa, 1003, Bairro Chácara Cachoeira, Campo Grande/MS, CEP 79.040-382
– Horário de atendimento: 24h
